Garantiepolitik

Eingeschränkte Garantie

Diese Garantie gilt nur für Geräte, die über die offiziellen Vertriebskanäle von Eureka verkauft werden, und unterliegt der Einhaltung der in dieser Bedienungsanleitung aufgeführten Anforderungen. Die eingeschränkte Garantie ist auf die nachstehenden Bedingungen beschränkt.

Eureka bietet eine Garantie in Übereinstimmung mit der Gesetzgebung des Wohnsitzlandes des Kunden über einen Zeitraum von zwei (2) Jahren ab dem Kaufdatum des neuen Gerätes und über einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten für den Akku. Die Garantie deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler ab.  .

Wir gewähren keine Garantie für Produkte, die nicht von uns oder unseren Händlern erworben wurden.  

Sollte ein Produkt unsachgemäß verwendet werden und die Garantienormen nicht erfüllen, bieten wir eine Lösung an, um das Produkt entweder zu reparieren oder zu ersetzen. 

 

Einschränkung der Garantie

Die Garantie gilt nicht im Falle von

  • Normalem Verschleiß und Abnutzung
  • Unsachgemäßer Verwendung, z. B. Überlastung des Geräts, Verwendung von nicht zugelassenem Zubehör.
  • Gewaltanwendung, Schäden durch äußere Einflüsse
  • Schäden durch Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung
  • Nichtbeachtung der Installationsanleitung
  • Teilweise/vollständig demontierten Geräten

 

Wie kann man seine Garantie in Anspruch nehmen?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben oder schnell eine Lösung für ein anderes Problem benötigen, können Sie Garantieanträge und Anfragen per E-Mail an support_DE@eureka.com stellen. Wir entschuldigen uns im Voraus für alle Unannehmlichkeiten, die Ihre Produkte von Eureka verursacht haben können.

 

Hinweise zur Garantieinformationen:

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, wenn Sie Ihre Garantie in Anspruch nehmen:

  • Bestell-ID/Beleg: Diese Informationen finden Sie im Bestellverlauf des Kontos, über das der Kauf getätigt wurde.
  • Modellnummer: Diese Nummer finden Sie auf der Verpackung oder auf der Unterseite des Produkts. Anhand der Modellnummer können wir die genaue Marke und das Modell Ihres Produkts genauer bestimmen als anhand des Produktnamens.
  • Seriennummer: Die Seriennummer besteht aus mehreren Ziffern und ist unter dem Staubbehälter angebracht. Sie befindet sich auf einem Aufkleber, Etikett oder ist direkt auf dem Produkt aufgedruckt.

Voraussetzung für die Geltendmachung von Ansprüchen im Rahmen der eingeschränkten Garantie ist, dass Sie uns den angeblichen Mangel innerhalb eines angemessenen Zeitraums, nachdem Sie davon Kenntnis erlangt haben, und in jedem Fall spätestens bis zum Ablauf der Garantiezeit mitteilen.

 

Garantieabhilfe

Wenn Sie innerhalb der Garantiezeit den Kaufnachweis und die Seriennummer vorlegen und sich mit dem Support-Team in Verbindung setzen, umfasst Ihre ausschließliche Abhilfe folgende Möglichkeiten nach unserer Wahl:

  • Reparatur Ihres Produkts
  • Ersetzen Ihres Produkts durch ein neues Produkt
  • Rückerstattung des Kaufpreises, wertgemindert auf der Grundlage des Monats, in dem Sie das Produkt benutzt haben (Versandkosten und Steuern nicht inbegriffen)

Für alle Produkte, deren Teile repariert oder ersetzt wurden, gilt weiterhin die ursprüngliche Garantiezeit. Das ersetzte oder reparierte Produkt wird an Sie zurückgeschickt, sofern dies wirtschaftlich realisierbar ist. Jegliche Teile des Produkts oder anderer Geräte, die wir ersetzen, gehen in unser Eigentum über.

Wenn wir feststellen, dass das Produkt nicht von der oben genannten Garantie abgedeckt ist, reparieren wir (und unser autorisiertes Serviceunternehmen) Ihr Produkt durch die Verwendung gleichwertiger neuer oder anderer Teile. Wir (und unser autorisiertes Serviceunternehmen) behalten uns das Recht vor, Versand- und Bearbeitungsgebühren zu berechnen.